Medallia Talks
Durante el VII Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), Eduardo Crespo, Vicepresidente de Medallia para el Sur de Europa, ha tenido el placer de mantener una interesante conversación con Fred Reichheld, en la que han hablado sobre las señales y necesidades comerciales que lo llevaron a inventar el NPS.
Ver la entrevista a Fred Reichheld, inventor del NPS
Desde hace algunos años, estamos viendo cómo las interacciones con los clientes han crecido exponencialmente en multitud de sectores. Precisamente sobre la evolución a la hora medir la fidelidad del cliente ha hablado Fred Reichheld, el creador del NPS, en este Congreso sobre Experiencia de Cliente, del que Medallia ha sido Patrocinador Platino.
SPEAKERS
Fred Reichheld
Partner en Bain & Co
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Eduardo Crespo
Vicepresidente del sur de EMEA en Medallia
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