Roundtable
Entregar una buena Experiencia de Cliente es una tarea compleja y que no solo depende del diseño realizado. En realidad son los empleados quienes hacen sentir satisfecho o insatisfecho a un cliente. Por tanto, tan importante como cuidar el NPS, o más aún, es cuidar la satisfacción de quienes entregan la experiencia. Escuchar la voz del empleado es el primer paso para conseguirlo.
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En este webinar hemos analizado cómo se debe gestionar la Experiencia de Empleado en esta vuelta a la llamada “nueva normalidad”. Las empresas y los trabajadores han tenido que afrontar cambios importantes en sus rutinas y procesos, y hoy más que nunca la gestión de estos merece nuestra atención.
La primera parte de este evento es una mesa redonda en colaboración con IZO en la que participaron los mejores expertos en Experiencia de Empleado, que nos contaron cómo sus empresas buscan soluciones flexibles que se adapten a la situación de sus empleados, y cómo estas soluciones nacen de lo fundamental: escuchar lo que tienen que decir en la vuelta a la normalidad.
La segunda parte es una charla entre Melissa y Elizabeth desde USA, con traducción simultánea, a la que puedes acceder haciendo clic aquí.
AGENDA
Mesa redonda - 15:45 h CET
Moderadora: Rosa Peña, Directora Comercial de Medallia
José Serrano, CEO de IZO España
Elena Méndez, Directora de Enevolución y Profesora Asociada del IE Business School
Álvaro Vázquez, Director de Gestión de Personas de Securitas Direct de Iberia & Latam
David Cantallops, Director de personas de Uterqüe (Grupo Inditex)
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