Customer Experience: Zufriedene Kunden kaufen mehr, wandern seltener ab und verursachen geringere Servicekosten. Wer die Anforderungen seiner Kunden versteht, kann die richtigen Änderungen im Unternehmen vornehmen und dadurch die Zufriedenheit steigern. Durch direktes oder indirektes Feedback, Einkaufsverhalten und Produktnutzung, teilen Ihre Kunden Ihnen ständig mit, was sie wollen - all diese Daten oder Signale ermöglichen es Ihnen, den Kunden tatsächlich zu verstehen. Medallia erfasst alle diese Signale und wandelt sie in brauchbare Informationen um. Es liefert allen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen Erfahrungswerte in Echtzeit, die in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden können.

Employee Experience: Ihre Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital. Sie kümmern sich um Ihre Kunden und stecken voller innovativer Ideen, um Verbesserungen voranzutreiben. Hören Sie Ihren Mitarbeitern zu: Das fördert eine engere Bindung und kreiert neue Möglichkeiten, die Kunden zu bedienen. Mit Medallia schaffen Sie glücklichere und produktivere Mitarbeiter, die das Geschäftswachstum ankurbeln.

Laut Forrester Consulting können Unternehmen, die Medallia einsetzen, über einen Zeitraum von drei Jahren einen Wert von 35,6 Mio. USD und einen ROI von 591% erzielen (Total Economic Impact™ der Medallia-Studie). Lesen Sie mehr darüber, wie Investitionen in Customer Experience (CX) für jedes Unternehmen zu einem signifikanten ROI führen können und was Medallia für Ihr Unternehmen tun kann.

COMCAST: "Die Amortisation unserer Investition in Medallia wurde innerhalb eines Monats umgesetzt"