Mesa redonda
La disrupción digital, que va transformando todos los sectores, se ha acelerado en los últimos meses en un sector muy complejo como es el financiero. En este nuevo contexto, y más en empresas de servicios, la Experiencia de Cliente puede y debe convertirse en una importante ventaja competitiva.
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En esta mesa redonda los mejores expertos en el sector financiero y de seguros van a analizar la situación del sector, su evolución en los últimos años y el papel que la Experiencia de Cliente puede desempeñar de cara al futuro.
A través de los casos prácticos de sus empresas, nos explicarán cómo gestionan operativamente la Experiencia de Cliente para adaptarse a los retos de un mercado cambiante.
AGENDA
Mesa redonda
Marta Fina, Directora de Experiencia de Cliente de CaixaBank
Carlos Monserrate, Director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares de Bankia
Ignacio Martín Cuevas, Director de Experiencia de Cliente y Calidad de Santander España
Carmen Martínez, Head of CX de AEGON
Daniel Ordaz, Global Head of Seamless Experience de BBVA
María José Alonso, Gerente de Voice of Customer & Research de Zurich
Moderador: Roberto Megías, Director Comercial de Medallia
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