Les clients satisfaits créent de la croissance. Ils achètent plus souvent, dépensent davantage, sont moins onéreux à entretenir et promeuvent votre organisation. À l'inverse, les clients mécontents dépensent moins, ont un coût plus élevé pour le traitement des plaintes et découragent activement les autres de faire affaire avec vous. Avoir une excellente compréhension de ses clients et partager cette précieuse ressource avec vos équipes vous aidera à prendre les mesures nécessaires pour satisfaire vos clients, augmenter leur fidélité et concentrer vos efforts sur les éléments à forte valeur ajoutée pour votre entreprise.

Cette série de webinaires en trois parties est là pour vous aider à vous lancer. Nous examinons les moyens mis en œuvre par les entreprises pour réaligner leur organisation et leur infrastructure d’expérience client (CX), et les résultats commerciaux qui en découlent. Vous y trouverez des conseils pratiques, basés sur des exemples concrets, sur la manière de réorienter votre entreprise vers le client.