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CX Foundations avec Medallia - Partie Un

Le CX est aujourd'hui une ressource fondamentale pour les leaders du marché qui investissent toujours plus dans ce domaine. Mais par où commencer ? Comment initier le changement ? Et comment les dirigeants mettent-ils l'accent sur le CX et le déploient de façon opérationnelle dans leur entreprise ?

Ce webinaire en 3 parties lève le voile sur la façon dont elles ont réaligné leur organisation à leur stratégie CX, et l'impact commercial qui en résulte. Vous obtiendrez des conseils pratiques, basés sur des exemples concrets, sur la façon dont vous pouvez opérer ce changement d'orientation au sein de votre entreprise.

Au cours de cette première partie, vous apprendrez :

  • Toute la valeur et l'intérêt d'investir en matière de CX
  • Comment conduire le changement en interne
  • Comment établir le lien direct entre la stratégie CX et les KPI chers aux services financiers

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Chris Colley
VP Solutions EMEA
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Solution Consultant
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