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Contact Center crocevia per la Customer Experience

Il ruolo dei Contact Center è fondamentale nella creazione della Customer Experience perché sono il crocevia tra le esigenze dei clienti e l’immagine dei brand. La capacità di cogliere tutti i segnali dei clienti e di valorizzare l'esperienza degli operatori sono un fattore strategico per la creazione di una relazione soddisfacente e duratura.

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Apre l'incontro una tavola rotonda con Transcom, Network Contacts e responsabili di Contact Center per conoscere le esperienze e le sfide dei Contact Center italiani. Corrado Pelligra di Omega3c, Giancarlo Rocco e Alin Fouladvand di Medallia proseguiranno parlando del contributo del Contact Center agli obiettivi di ascolto del cliente e miglioramento delle Operations.

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SPEAKERS

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Alin Fouladvand
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Giancarlo Rocco
Sales Director
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