On-Demand Webinar

CX Foundations with Medallia Parte 3

La terza parte del nostro webinar è concentrata su come mettere il cliente al centro dell'azienda.

Una delle principali sfide della Customer Experience è quella di coinvolgere il personale che offre tale esperienza. L'esperienza del dipendente e, naturalmente, la CX sono sempre più importanti nella strategia aziendale: come affrontiamo queste sfide?

In questo webinar analizziamo come le migliori aziende organizzano la propria struttura per offrire la migliore Esperienza al Cliente. Abbiamo visto esempi e casi reali che ci fanno capire come l'Esperienza del Dipendente si trasforma in una migliore Esperienza del Cliente e, di conseguenza, in migliori risultati aziendali.

Interviene la Dr.ssa Chiara Parmiani, Customer Experience Manager di ENI Gas e Luce, per raccontare la loro esperienza nel settore Energia e come Medallia li ha supportati nella loro strategia Customer Centric.

In questo terzo webinar parliamo di:

  • La cultura imprenditoriale come segno di leadership
  • Il riconoscimento dei dipendenti come fattore di cambiamento
  • Come coltivare le idee dei dipendenti
  • Come sviluppare queste idee

Se non hai potuto partecipare alla prima o alla seconda parte, puoi riascoltare le registrazioni:

Parte 1
Parte 2

speakers

Medallia

Chris Colley
VP Solutions EMEA
Medallia
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Medallia

Federico Selle
Solution Consultant
Medallia
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Medallia

Chiara Parmiani
Customer Experience Manager
ENI Gas e Luce
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